若商家拒绝退款，您可根据《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在没有可发起的纠纷类型时，您可以选择申请客服介入，必要时还可向消费者协会投诉或寻求法律途径解决，确保您的合法权益得到保护。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫除了申请客服介入，您还可以尝试以下途径解决退款问题：1.与商家直接沟通，明确表达退款意愿及理由；2.查看平台规则，看是否有其他退款申请渠道或流程；3.若平台提供仲裁服务，可申请平台仲裁介入；4.若涉及金额较大或商家态度恶劣，可考虑向市场监管部门举报或寻求法律援助。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度看，申请退款时，您应准备以下证据支持主张：1.购买软件时的交易记录或订单信息；2.软件存在问题的截图或视频等证据；3.与商家沟通退款的聊天记录或邮件往来；4.若因软件问题导致损失，提供相关损失证明。这些证据有助于证明您的购买行为、软件问题及与商家的沟通情况，增强退款申请的说服力。
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